服务自动化

　　毫不怀疑,自动化对服务资产(如管理、组织、人员、流程、知识和信息等)的绩效有非常重要的影响。

　　服务自动化技术可以用于增强服务的功用和功效,它可以在很多方面带来优势：

　　1、可以更便捷地对资源的容量进行监控和调整，对应对需求的变化;

　　2、自动化的资源在调整其容量时将面临更少的访问时间方面限制，因此可以用于在下班时间或跨时区满足客户的服务需求;

　　3、自动化系统通过保持不变的人力资源要素，为衡量和改进服务流程提供了一个良好的基础。反过来，它们可用来衡量不同级别的知识、技能和经验对服务质量和成本产生的不同影响;

　　4、自动化工具在处理诸如日程安排、资源分配、呼叫转接等方面比人工处理要具备更大的处理能力和效率;

　　5、自动化的管理工具可以确认服务管理团队对事件和故障做出更快捷的响应;

　　6、自动化的管理工具还可以提升团队协作的效率并提高流程执行的效率和效果。